懂得倾听，不仅是关爱、理解，更是调节双方关系的润滑剂。每个人在烦恼和喜悦后（特别是深层次的烦恼和巨大的喜悦后）都有一份渴望，那就是对人倾诉，他希望倾听者能够给予理解或共同分享。 　　要想营造和谐的人际关系，必须懂得耐心地倾听。倾听比说话更重要。那些能成大事的人最重要的特质之一，就是在人际交往中善于倾听别人的谈话，他们知道，为了使自己的话语为人重视又不惹人讨厌，的办法是在别人说话时少说话，安静地、耐心地倾听。