播者:云图
作者:贾内尔·巴洛
总销量超过27万册！长盛不衰的客户服务指南。三步点亮礼物公式：建立融洽关系+解决对方问题+组织内部优化，让投诉成为扭转口碑的关键！
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正序
第一章
投诉是礼物
播者: 云图
作者:[意]蒙台梭利/著 谢妮/译，文通天下 出品
作者:尼古拉·蒂姆斯戴尔（Nicholas Dimsdate），安东尼·霍特森（Anthony Hotson）
播者: 灵犀
作者:朴元淳
作者:佛洛依德
作者:齐锡生
作者:保罗·萨缪尔森，威廉·诺德豪斯
作者:[日]京极夏彦
作者:玛格丽特·雅各布
作者:(法)梅洛-庞蒂
作者:铁血图文
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