本书由营销专家安德烈亚斯・布尔创作，梳理用户 1.0 被动选购、2.0 比价选购、3.0 价值认同消费三阶段演变。指出互联时代用户更追求个性化、参与感与话语权，指导企业在产品研发、营销、售后全链路落地用户中心思维，依靠价值认同构建长期品牌竞争力。