本书聚焦网店客户关系管理体系搭建，讲解客户分层、会员等级设置、标签画像建立、复购唤醒、短信社群触达、售后维系等实操方法，依托订单数据做精细化运营，针对沉睡客户激活、老客裂变、会员权益设计给出落地策略，帮助店铺降低获客成本，提升客户粘性与长期复购收益。