本书以北京市西城区 信用卡纠纷化解工作为基础，对司法实践进行了总结，提炼了信用卡纠纷源头治理与多元化解工作的经验做法。全书分为上下两篇。上篇四章为预防篇，前三章面向社会公众普及信用卡业务相关知识，提高人民群众对信用卡业务的认识程度；第四章总结普法经验，为基层法院、调解组织开展普法活动提供帮助。下篇五章为化解篇，分别围绕纠纷源头治理与多元化解机制建设、解纷能力提升与调解工作要点、司法确认与法律适用相关问题等展开叙述，为基层法官、调解员处理信用卡纠纷提供指引。