本书旨在通过梳理和总结国内外关于渠道整合质量、顾客体验质量、关系倾向以及消费者反应的相关文献，定义及提炼这些概念的关键特征和维度，并在总结回顾全渠道零售的演进逻辑、分析比较全球零售巨头与国内保险业的全渠道零售实践、洞察把握保险零售渠道的发展机遇及挑战的基础上，基于全渠道零售背景下的渠道整合质量假设模型，采用半结构化访谈和问卷调查方法，探究兼具线上和线下购买经历的全渠道顾客对全渠道零售购买旅程中渠道整合质量。