本书从心理的角度出发，对日常生活中的言语现象，按照内容的属性，分为14个章节进行了阐述。 本书淡化理论，着重实用。结合生活事例，告知读者话应该怎么说，不应该怎么说。既有谈判桌上的运筹帷幄；又有生活中的和风细雨。其目的是让读者知道并掌握怎样才能把话说得圆满，使人听了舒服。