我们总会碰到这样的事： 　　老板答应加薪，然后又说话不算数，你想和老板谈这件事，但他一再推脱事务繁忙…… 　　上司给了你一个交差期限，你明知无法完成，而上司又明显暗示你他不想听到任何抱怨…… 　　刚转到一个新部门当领导的你，面对的是元老级下属若有若无的轻蔑与不合作…… 　　你的下属一再迟到，你已经和他谈过多次，但只有刚谈完后的几天奏效，之后他又继续迟到…… 　　面对孩子今天要球鞋、明天要跑车的无理要求，你感到疲于应付…… 　　是选择沉默，还是面红耳赤地对质？ 　　还有介于逃避和争吵这两种行为的另一种处理方法，这就是《关键责任》要解决的问题。