本书依托哈佛沟通教研体系，搭建倾听、表达、说服、化解冲突的完整沟通体系，倡导先处理情绪、再沟通事情的交流模式。帮助说话杂乱、容易与人产生矛盾的人理顺表达逻辑，读懂话语背后的真实想法，从容应对汇报、谈判、争执、当众讲话等各类场景，减少人际摩擦，提升个人表达影响力。