网店客服
播者:灵犀
作者:阿里巴巴商学院
本书围绕网店客服岗位全流程展开教学，涵盖售前咨询应答、商品推介技巧、售中订单处理、售后退换货、纠纷处理、差评应对、客户关系维护等内容，搭配平台真实聊天案例与情景模拟训练，贴合淘宝、拼多多等平台实操要求，适合电商专业实训教学与客服从业者入门学习。
章节
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正序
第一章
网店客服
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南京旅游职业学院
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播者:灵犀
作者:阿里巴巴商学院
本书围绕网店客服岗位全流程展开教学，涵盖售前咨询应答、商品推介技巧、售中订单处理、售后退换货、纠纷处理、差评应对、客户关系维护等内容，搭配平台真实聊天案例与情景模拟训练，贴合淘宝、拼多多等平台实操要求，适合电商专业实训教学与客服从业者入门学习。
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