本书从心理学、市场营销视角剖析电商消费者忠诚形成机理，分析商品质量、价格、服务、直播体验、社群运营、平台信任等影响复购与留存的关键因素，构建顾客满意度、顾客黏性、口碑传播研究模型，结合实证数据提出用户维系策略，适合电商专业科研学习，也可为店铺精细化用户运营、长效留存经营提供理论支撑。