顾客情绪心理学
作者:戚研
在工作过程中，销售人员 要面对不同情绪的顾客，有的性格温和，有的脾气暴躁。积极情绪有利于交易，而消极情绪会给销售工作带来困难。销售人员必须弄清楚顾客的心理是什么样的、顾客做出消费决策的依据是什么，以及顾客情绪的变化规律。《顾客情绪心理学》以情绪为核心，从心理学层面深入分析了顾客种种购物行为，并且提出了引导和利用情绪的方法。 《顾客情绪心理学》内容浅显易懂，可以用于指导销售人员的日常工作，为企业的正确决策提供理论支持，还可以帮助消费者重新认识自己，合理地支配情绪，而不是被情绪支配。
章节
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正序
第一章
《顾客情绪心理学 》 001集
第二章
《顾客情绪心理学 》 002集
第三章
《顾客情绪心理学 》 003集
第四章
《顾客情绪心理学 》 004集
第五章
《顾客情绪心理学 》 005集
第六章
《顾客情绪心理学 》 006集
第七章
《顾客情绪心理学 》 007集
第八章
《顾客情绪心理学 》 008集
第九章
《顾客情绪心理学 》 009集
第一十章
《顾客情绪心理学 》 010集
第一十一章
《顾客情绪心理学 》 011集
第一十二章
《顾客情绪心理学 》 012集
第一十三章
《顾客情绪心理学 》 013集
第一十四章
《顾客情绪心理学 》 014集
第一十五章
《顾客情绪心理学 》 015集
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常州工学院 (试用)
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