顾客行为心理学
作者:武永梅
刁难的顾客，对很多销售员而言就像无解的数学题。但顾客毕竟不是数学题，而且始终遵循“存在即合理”的原则。所以，正面强攻不成，销售员就要学会从顾客的行为心理入手，采取迂回进攻的策略。 顾客行为都有目的，心理变化也会遵循一定的规律，只要销售员能够从顾客的外貌服饰、语言声音、肢体动作、面部表情、日常习惯等行为中，揣摩出他们的心理，就可以明确他们的目的，从而进行有针对性的说服。除此之外，本书也将顾客的心理规律、弱势，以及行为特征等做了一番梳理，再结合具体的情境，对销售员了解顾客，都会产生如虎添翼之效。
章节
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正序
第一章
01谁懂顾客，谁赢天下
第二章
02从众心理：顾客都喜欢跟风
第三章
03优待心理：顾客都想享有VIP待遇
第四章
04安全心理：谁都不想被骗
第五章
05猎奇心理：好奇之心，人皆有之，顾客尤甚
第六章
06逆反心理：顾客喜欢与销售员“对着干”
第七章
07虚荣心理：顾客爱听赞美话，销售员不妨多多说
第八章
08爱占便宜心理：不是要便宜，而是要感到占了便宜
第九章
09让顾客的头发成为你销售的罗盘
第一十章
10服装搭配秀出顾客的个性和品位
第一十一章
11从服饰判断顾客的购买力
第一十二章
12穿鞋承载的顾客秉性
第一十三章
13饰物悬挂看出女性顾客的深层欲望
第一十四章
14随身包藏匿着顾客的处事迹象
第一十五章
15快速了解男性顾客的五个技巧
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常州工学院 (试用)
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