第一章

01共鸣为先，频道统一才不会冷场

第二章

02带着微笑，拨动对方的心弦

第三章

03好的称呼，让沟通成功一半

第四章

04无论如何，一定要开发出共同话题

第五章

05投入你的感情，用心去听

第六章

06投入你的感情，用心去听

第七章

07听出话中的言外之意

第八章

08注重表达是为了得到更好的回应

第九章

09让对方听懂你的话

第一十章

10试着转换自己的立场

第一十一章

11不要忽略沉默的价值（上）

第一十二章

12不要忽略沉默的价值（下）

第一十三章

13直指人心，一语问出结果

第一十四章

14多问一句，获得更多信息

第一十五章

15用问句引导对方说下去